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Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de vos bijoux, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un échange. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@vrafi.com et nous vous guiderons tout au long du processus. Veuillez noter que tout retour non autorisé ne sera pas accepté.

CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE
La garantie après-vente est de 30 jours à réception du colis (selon les informations logistiques).

Les articles retournés doivent être non ouverts ou en bon état avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été ouvert, endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement complet, le cadeau doit être retourné ensemble. Ou nous déduirons le prix du cadeau de votre remboursement.

Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont renvoyés directement par vous sans nous avoir d'abord vérifiés.

Vous serez responsable des frais d'expédition (les frais d'expédition de retour et les frais d'expédition de renvoi) pour les retours et les échanges, sauf si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez utiliser un courrier postal local pour les retours, et non un courrier DHL ou un autre courrier susceptible d'entraîner des droits de douane.

Les offres spéciales et les cartes cadeaux VRAFI ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les produits fabriqués sur commande ne peuvent PAS être retournés ou échangés. Sinon, des frais de matériel de 30% seraient facturés.

PROCESSUS DE RETOUR/REMBOURSEMENT
Veuillez d'abord contacter support@vrafi.com et nous vous répondrons dès que possible.
Veuillez nous indiquer les détails de votre commande dans l'e-mail : votre nom, votre numéro de commande et la raison. Nous vérifierons d'abord si le produit que vous avez reçu répond aux exigences de retour ou d'échange.

Retour/échange d'article(s) cassé(s) ou défectueux : vous devez joindre une photo qui montre clairement les articles cassés/défectueux et décrire le(s) problème(s) avec votre article. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous ne pouvez pas envoyer une photo et nous serons heureux de vous aider.

Si vous êtes éligible pour retourner un article et que vous devez le retourner, nous vous fournirons une adresse de retour et un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) à écrire clairement sur l'étiquette ou à l'extérieur de la boîte. Nous ne pouvons pas traiter votre demande à moins que le numéro RMA donné soit présent et clair sur votre colis et que vous nous ayez fourni un numéro de suivi par e-mail à support@vrafi.com.

Après avoir reçu l'adresse de retour que nous vous avons envoyée, veuillez retourner vos articles dans les 7 jours ouvrables. Les articles retournés après 7 jours ne pourront pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Une fois que votre colis est arrivé dans nos locaux, il nous faudra quelques jours (dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 14 jours) pour traiter votre demande. Pendant cette période, notre personnel d'entrepôt vérifiera et rendra compte de tout ce que vous nous avez envoyé. Dès que nous aurons reçu une confirmation de notre entrepôt, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre retour et finaliser le processus. Nous traiterons le remboursement sur votre compte conformément aux conditions de retour.