Politica di restituzione e rimborso

Se non sei soddisfatto al 100% dei tuoi gioielli, non esitare a contattarci entro 30 giorni di consegna per richiedere un reso o un cambio. Inviaci un'e-mail a support@vrafi.com e ti guideremo attraverso il processo. Si prega di notare che eventuali resi non autorizzati non saranno accettati.

Cancellazione

Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato, riceverai il rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito. 

CONDIZIONI DI RESO/CAMBIO

• La garanzia post-vendita è di 30 giorni dal ricevimento del pacco (secondo le informazioni logistiche).
• Gli articoli restituiti devono essere non aperti o in buone condizioni con l'imballaggio originale. Noi NON accettare un articolo restituito che è stato aperto, danneggiato o alterato in qualsiasi modo.
• Se desideri ottenere un rimborso completo, il regalo deve essere restituito insieme. Oppure dedurremo il prezzo del regalo dal tuo rimborso.
• Noi Non accettare gli articoli restituiti che vengono rispediti direttamente da te senza prima verificare con noi.
• Sarai responsabile della tassa di spedizione (la tassa di spedizione di ritorno e la tassa di spedizione di rispedizione) per resi e cambi a meno che tu non abbia ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato.
• Si prega di utilizzare un corriere postale locale per i resi, non un corriere DHL o altro che potrebbe incorrere in dazi doganali.

1. Le offerte speciali e le carte regalo VRAFI non possono essere scambiate o restituite.
2. I prodotti realizzati su ordinazione NON possono essere restituiti o cambiati. Altrimenti, A 30% la tassa materiale sarebbe addebitata.

1. Il cliente ha ricevuto l'articolo sbagliato.
2. L'articolo è rotto, difettoso o ha un'incisione errata. (Per articoli rotti o difettosi, i clienti devono contattare il servizio clienti VRAFI tramite support@vrafi.com entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine.)

PROCESSO DI RESO/RIMBORSO

1. Si prega di contattare support@vrafi.com prima e ti risponderemo il prima possibile.
2. Comunicaci i dettagli del tuo ordine nell'e-mail: il tuo nome, il numero dell'ordine e il motivo. Per prima cosa verificheremo se il prodotto che hai ricevuto soddisfa i requisiti per la restituzione o il cambio.
3. Restituzione/sostituzione di articoli rotti o difettosi: è necessario allegare un'immagine che mostri chiaramente gli articoli rotti/difettosi e descrivere i problemi con l'articolo. Fateci sapere se non potete inviare una foto e saremo felici di aiutarvi.
4. Se sei idoneo a restituire un articolo e devi restituirlo, ti invieremo un indirizzo per la restituzione e un numero RMA (Return Merchandise Authorization) da scrivere chiaramente sull'etichetta o all'esterno della scatola. Non possiamo procedere con la tua richiesta a meno che il numero RMA specificato non sia presente e chiaro sul pacco e tu non ci abbia fornito un numero di tracciamento via e-mail all'indirizzo support@vrafi.com.
5. Dopo aver ricevuto l'indirizzo di ritorno che ti abbiamo inviato, ti preghiamo di restituire i tuoi articoli entro 7 giorni lavorativi. Gli articoli restituiti dopo 7 giorni non potranno beneficiare di uno scambio o di un rimborso.
6. Una volta che il tuo pacco è arrivato presso la nostra struttura, ci vorranno alcuni giorni (in rari casi possono essere necessari fino a 14 giorni) per elaborare la tua richiesta. Durante questo periodo il nostro personale di magazzino verificherà e renderà conto di tutto ciò che ci hai inviato. Non appena riceveremo una conferma dal nostro magazzino, ti contatteremo via e-mail per confermare di aver ricevuto il tuo reso e finalizzare il processo. 

Rimborsi

• Il rimborso e lo scambio verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi una volta ricevuto il pacco di reso. Il rimborso verrà emesso sul tuo conto di pagamento originale.

• Verrà applicata la tariffa di spedizione standard prima dello sconto e non è rimborsabile. Sebbene tu possa aver usufruito della spedizione gratuita o sottovalutata, sosteniamo il costo originale della spedizione per ogni ordine. Pertanto, non rimborsiamo il nostro costo di spedizione originale.